En Sol Universal Colombia nos comprometemos a entregar exactamente el producto que el cliente solicita. Si por un error de preparación o despacho recibes un artículo diferente al que compraste, asumiremos la responsabilidad y realizaremos el cambio sin costo adicional.
¿Cuándo aplica esta garantía?
La garantía aplica cuando:
- El producto recibido no corresponde a la referencia solicitada en el pedido.
- Se envió una fragancia, presentación o tamaño diferente al comprado.
- El error fue atribuible al proceso de preparación o despacho realizado por Sol Universal.
¿Qué debes hacer?
Si recibes un producto incorrecto:
- Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega del pedido.
- Envíanos por WhatsApp:
- Número del pedido.
- Video o Fotografia del producto recibido.
- Fotografía de la guía de envío .
- Nuestro equipo verificará la información y dará respuesta en el menor tiempo posible.
Proceso de cambio
Una vez confirmemos el error:
- Coordinaremos la recolección del producto recibido o indicaremos el procedimiento para su devolución.
- Enviaremos el producto correcto sin costo adicional para el cliente.
- Sol Universal asumirá los gastos de transporte generados por el cambio cuando el error sea atribuible a nuestra empresa.
Condiciones
Para que la garantía sea válida:
- El producto debe conservar su empaque original.
- No debe haber sido utilizado, destapado o manipulado de manera que impida su comercialización.
- Debe devolverse con todos los accesorios o elementos incluidos, si aplica.
Casos en los que no aplica
Esta garantía no aplica cuando:
- El cliente realizó el pedido con una referencia equivocada.
- El producto fue manipulado, abierto o utilizado antes de reportar la novedad.
- La reclamación se realiza fuera del plazo establecido sin una justificación válida
Nuestro compromiso
Trabajamos para que cada pedido llegue correctamente y en perfectas condiciones. Si cometemos un error, nos encargaremos de solucionarlo de manera rápida, transparente y sin costos adicionales para ti.
